١. استرداد رسوم اشتراك البرنامج

تقدم تمام POS ضمان استرداد كامل خلال ٣٠ يومًا على جميع خطط الاشتراك الجديدة. إذا لم تكن راضيًا خلال الثلاثين يومًا الأولى من اشتراكك، يحق لك الحصول على استرداد كامل — دون أي أسئلة.

• يجب تقديم الطلب خلال ٣٠ يومًا من تاريخ الدفع الأول.
• ينطبق على الخطط الشهرية والسنوية للعملاء الجدد فقط.
• تجديدات الخطط السنوية قابلة للاسترداد خلال ٧ أيام من تاريخ التجديد إذا لم يُستخدم النظام بشكل مكثف في الدورة الجديدة.
• رسوم الاشتراك لدورات الفوترة اللاحقة غير قابلة للاسترداد بعد بدء الدورة.
• الحسابات المُغلقة بسبب انتهاك شروط الخدمة غير مؤهلة للاسترداد.

٢. إرجاع الأجهزة

يُقبل إرجاع أجهزة تمام POS خلال ١٤ يومًا من تاريخ التسليم وفق الشروط التالية:

• الجهاز غير مستخدم وفي عبوته الأصلية وفي حالة قابلة لإعادة البيع.
• وصل الجهاز تالفًا أو معيبًا — يجب تقديم دليل مصور خلال ٤٨ ساعة من الاستلام.
• أُرسل جهاز خاطئ من قِبل تمام POS.
• تكاليف شحن الإرجاع على عاتق العميل ما لم يكن الجهاز معيبًا أو خاطئًا.
• تُضاف المبالغ المستردة للأجهزة إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال ٨–١٠ أيام عمل من استلام الجهاز المُعاد.

٣. البنود غير القابلة للاسترداد

البنود التالية غير قابلة للاسترداد تحت أي ظرف:

٤. الجدول الزمني لمعالجة الاسترداد

بعد تقديم طلب الاسترداد والموافقة عليه، يسري الجدول الزمني التالي:

٥. أخطاء الفوترة والرسوم المكررة

نولي دقة الفوترة أهمية قصوى. إذا كنت تعتقد أنك تعرضت لخصم غير صحيح، يرجى الإبلاغ عن المشكلة فورًا:

• أبلغ عن المشكلة خلال ٦٠ يومًا من ظهور الرسوم في كشف حسابك.
• تُسترد الرسوم المكررة بالكامل دون أي تساؤلات.
• تُعالج أخطاء الفوترة من طرف النظام وتُحل خلال ٥ أيام عمل.
• لا تفرض تمام POS رسوم معالجة غير قابلة للاسترداد على المبالغ الناتجة عن أخطائنا.

٦. إجراءات الإلغاء

يمكن للتجار إلغاء اشتراكهم في تمام POS في أي وقت عبر لوحة التحكم أو التواصل مع فريق الدعم. بمجرد تقديم طلب الإلغاء:

• يظل اشتراكك فعّالًا حتى نهاية دورة الفوترة المدفوعة الحالية.
• لن تُطبَّق أي رسوم إضافية بعد تأكيد الإلغاء.
• ستبقى بيانات نشاطك التجاري متاحة لفترة محدودة قبل الحذف النهائي.

٧. الاحتفاظ بالبيانات بعد الإلغاء

بعد إلغاء الاشتراك أو إنهاء الحساب، قد تحتفظ تمام POS ببيانات التاجر بشكل آمن لمدة تصل إلى ٣٠ يومًا لأغراض النسخ الاحتياطي والامتثال القانوني. بعد هذه المدة، قد يُحذف جميع البيانات نهائيًا من أنظمتنا.

٨. النزاعات المالية والاعتراضات

إذا بادر عميل إلى رفع نزاع مالي أو اعتراض على دفعة دون التواصل مع دعم تمام POS أولًا، نحتفظ بالحق في تعليق الحساب المرتبط مؤقتًا حتى حل النزاع.

• ستُستخدم جميع سجلات الفوترة وسجلات المعاملات كأدلة أثناء التحقيقات.
• الاعتراضات الاحتيالية قد تؤدي إلى تعليق الحساب بشكل دائم.

٩. تعديلات الخدمة

تحتفظ تمام POS بالحق في تعديل أسعار الاشتراك أو الميزات أو توافر الخدمة في أي وقت. سيتم إخطار المشتركين الحاليين مسبقًا بأي تغييرات جوهرية في الفوترة أو السياسات.

١٠. الامتثال للأنظمة السعودية

تلتزم تمام POS بالأنظمة السعودية المعمول بها في مجال التجارة الإلكترونية والخدمات الرقمية، بما في ذلك متطلبات الفاتورة الإلكترونية الصادرة عن هيئة الزكاة والضريبة والجمارك (زاتكا) لمنصات الـ SaaS العاملة داخل المملكة.

١١. تحديثات السياسة

قد نحدّث سياسة الإلغاء والاسترداد هذه بشكل دوري لاستيعاب التغييرات في المتطلبات القانونية أو مزودي الدفع أو تحسينات الخدمة. ستُنشر النسخ المحدثة دائمًا على موقعنا الرسمي.

لتقديم طلب استرداد أو لأي استفسار متعلق بالفوترة، تواصل مع فريق الدعم: